Garanti Politikası
Alonebag olarak satışa sunduğumuz tüm ürünlerde kalite ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerin, teslimat tarihinde ayıpsız, eksiksiz ve siparişe uygun şekilde tarafınıza ulaşması hedeflenmektedir.
1. Garanti Kapsamı
Alonebag üzerinden satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamına dahil olabilecek örnek durumlar:
- Üretimden kaynaklanan dikiş hataları
- Üretim kaynaklı fermuar, çıtçıt veya bağlantı noktası sorunları
- Malzemenin normal kullanımda, üretim hatası nedeniyle kısa sürede deformasyona uğraması
- Ürünün teslim anında kusurlu, eksik veya hasarlı çıkması
2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:
- Kullanıcı hatasına bağlı yırtılma, kopma, kırılma veya deformasyonlar
- Aşırı yük taşıma, ürünün amacı dışında kullanılması veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar
- Kesici, delici, yakıcı veya kimyasal maddeler nedeniyle oluşan zararlar
- Suya, neme, ısıya veya dış etkenlere maruz kalma sonucu meydana gelen bozulmalar
- Doğal kullanım sürecine bağlı aşınma, renk değişimi, yüzey eskimesi
- Yetkisiz müdahale, tamirat veya değişiklik yapılmış ürünler
- Ürünün bakım ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımı
3. Garanti Süreci
Garanti talebi oluşturmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Ürüne ait kusurun kısa açıklaması
- Kusuru gösteren fotoğraf veya video
Yapılan inceleme sonucunda talep değerlendirilir ve uygun bulunması halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
- Ürünün onarımı
- Aynı ürün ile değişim
- Stok bulunmaması veya onarımın mümkün olmaması halinde uygun alternatif çözüm
4. İnceleme ve Onay
Garanti kapsamında iletilen talepler, teknik inceleme sonucunda değerlendirilir. Üründe oluşan sorunun üretim kaynaklı mı yoksa kullanım kaynaklı mı olduğu inceleme sonrasında netleştirilir. Gerekli görülen durumlarda ürünün fiziksel olarak incelenmesi talep edilebilir.
5. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ürün hasarı fark etmeniz halinde, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önemlidir. Teslimat kaynaklı hasar bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
6. Başvuru ve İletişim
Garanti talepleriniz ve ürünle ilgili destek başvurularınız için bizimle iletişim sayfamız veya müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden irtibata geçebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
7. Genel Hükümler
Garanti politikası, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınızı ortadan kaldırmaz. Tüketiciler, ilgili mevzuattan doğan seçimlik haklarını saklı tutar.