Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik ve Hesap
Alone’a nasıl üye olabilirim?
“Hesabım” başlığı altındaki ilgili üyelik alanından kolayca hesap oluşturabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Alone’daki ürünleri inceleyebilir, sepete ekleyebilir ve ödeme adımında “üye olmadan devam et” seçeneğiyle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Dilerseniz “Hesabım > Üyelik Bilgileri > Üyelik Bilgilerimi Sil” alanından üyeliğinizi kapatabilirsiniz. Ayrıca iletisim@alonebag.comadresine üyelik silme talebinizi ileterek de hesabınızı kapattırabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye Girişi sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize gönderilen adımları takip edebilirsiniz.
Sipariş ve Alışveriş
Alone üzerinden nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü seçip ürün detaylarını inceleyebilir, gerekli seçimleri yaptıktan sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Ardından alışverişe devam edebilir ya da “Siparişi Tamamla” adımıyla ödeme sürecine geçebilirsiniz.
Verdiğim siparişi nasıl takip edebilirim?
Üyeyseniz “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız ana sayfadaki “Sipariş Takip” alanını kullanabilirsiniz.
Sipariş verdim, teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş oluşturulduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır. Sipariş kargoya verildiyse, değişiklik için kargonun önce firmaya geri ulaşması gerekmektedir. Ardından yeni adres bilgisiyle yeniden gönderim sağlanır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi verdikten sonra en geç 2 saat içinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Ürün kargoya verildiyse veya tarafınıza ulaştıysa, iade prosedürü kapsamında 14 gün içinde iade işlemi yapabilirsiniz.
Ödeme, İptal ve İade
İptal edilen siparişimin geri ödemesi ne zaman yapılır?
İptali onaylanan siparişin ücret iadesi genellikle 7 iş günü içinde hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansır. Bu süre bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Satın alacağım ürün için hangi kredi kartlarına kaç taksit yapılıyor?
Ödeme sayfasında yer alan taksit bilgileri alanından güncel taksit seçeneklerini görüntüleyebilirsiniz.
Garanti ve Kalite
Ürünleriniz garantili midir?
Evet, üretim kaynaklı kusurlara karşı garanti kapsamındadır. Kullanım hatası dışında kalan üretim kaynaklı sorunlarda garanti
incelemesi yapılmaktadır.
Çantalar hangi malzemelerden üretilmektedir?
Modeline göre kaliteli kumaş, vegan deri veya doğal deri kullanılmaktadır. Her ürünün malzeme bilgisi ürün detay sayfasında belirtilmektedir.
Kullanılan malzemeler dayanıklılık ve uzun ömürlü kullanım amacıyla
seçilmektedir.
Kargo ve Teslimat
Ürünleriniz garantili midir?
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır. Yoğun kampanya dönemleri dışında siparişler hızlı şekilde
hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kampanya koşullarına göre ücretsiz kargo fırsatları sunulmaktadır. Güncel kargo kampanyaları ve minimum alışveriş tutarları sepet aşamasında görüntülenebilir.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderim yapılmaktadır. Siparişiniz kargolandığında takip numarası tarafınıza SMS veya
e-posta ile iletilir.
İade ve Değişim
Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?
Teslimattan sonra yasal süre içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Ürün değişimi yapabiliyor muyum?
Evet, uygun koşullarda değişim işlemi yapılabilmektedir. Renk veya model değişimi talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz.
